Politique de confidentialité

Interprétation et définitions

Interprétation

Les termes dont la première lettre est en majuscule ont des significations définies dans les conditions suivantes. Les définitions suivantes ont la même signification, qu'elles apparaissent au singulier ou au pluriel.

Définitions

Aux fins de la présente politique de confidentialité :

Compte désigne un compte unique créé pour vous permettre d'accéder à notre service ou à certaines parties de notre service.
Affilié désigne une entité qui contrôle, est contrôlée par ou est sous le contrôle commun d'une partie, où "contrôle" signifie la détention de 50% ou plus des actions, des intérêts en capitaux propres ou d'autres titres donnant droit de vote pour l'élection des administrateurs ou d'autres organes de gestion.
Société (désignée ici comme "la Société", "Nous", "Notre" ou "Nos") désigne La Trace, 106 rue Baudin, Levallois-Perret 92300 France
Cookies sont des fichiers stockés sur votre ordinateur, votre appareil mobile ou tout autre appareil par un site web, contenant les détails de votre historique de navigation sur ce site parmi ses nombreuses utilisations.
Pays désigne : France
Appareil désigne tout appareil pouvant accéder au service, tel qu'un ordinateur, un téléphone portable ou une tablette numérique.
Données personnelles désigne toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable.
Service désigne la plateforme La Trace : le site web et l’application web, d’une part; et les voyages organisés pour le compte de clients, d’autre part.
Prestataire de services désigne toute personne physique ou morale qui traite les données pour le compte de la société. Il s'agit de sociétés tierces ou d'individus employés par la société pour faciliter le service, fournir le service au nom de la société, fournir des services liés au service ou aider la société à analyser la manière dont le service est utilisé.
Service de médias sociaux tiers désigne tout site web ou tout site de réseau social permettant à un utilisateur de se connecter ou de créer un compte pour utiliser le service.
Données d'utilisation désigne les données collectées automatiquement, générées par l'utilisation du service ou par l'infrastructure du service lui-même (par exemple, la durée d'une visite de page).
Site web désigne la plateforme La Trace : le site web et l’application web.
Vous désigne la personne physique ou morale qui accède ou utilise le service, ou la société ou toute autre entité juridique pour le compte de laquelle cette personne physique accède ou utilise le service, le cas échéant.

Droits des personnes concernées

Notre politique de confidentialité reconnaît et soutient pleinement les droits des personnes concernées en vertu du règlement général sur la protection des données (RGPD). En tant que personne concernée, vous avez les droits suivants concernant vos données personnelles : le droit d'accès, le droit de rectification, le droit à l'effacement (droit à l'oubli), le droit à la limitation du traitement, le droit à la portabilité des données, le droit d'opposition au traitement, et les droits liés à la prise de décision automatisée et au profilage. Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant aux coordonnées fournies dans cette politique. Nous nous engageons à faciliter vos demandes conformément aux exigences du RGPD.

Base légale du traitement

Nous traitons vos données personnelles en s’appuyant sur le règlement RGPD. Cela peut inclure : le traitement nécessaire à l'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie, le respect d'une obligation légale à laquelle nous sommes soumis, la protection de vos intérêts vitaux ou de ceux d'une autre personne physique, et aux fins des intérêts légitimes poursuivis par nous ou par un tiers, sauf lorsque ces intérêts sont outrepassés par vos intérêts ou vos droits et libertés fondamentaux. Nous traitons également des données sur la base du consentement, que vous pouvez retirer à tout moment, sans que cela n'affecte la licéité du traitement fondé sur le consentement avant son retrait.

Collecte et utilisation de vos données personnelles

Types de données collectées

Données personnelles

Lorsque vous utilisez notre service, nous pouvons vous demander de nous fournir certaines informations personnelles identifiables qui peuvent être utilisées pour vous contacter ou vous identifier. Les informations personnelles identifiables peuvent inclure, sans s'y limiter :

Adresse e-mail
Prénom et nom de famille
Données d'utilisation

Détail des informations collectées

Adresse e-mail

Nous vous demanderons votre adresse e-mail dans les situations suivantes :

Lorsque vous vous inscrivez ou vous connectez à l'application
Lorsque vous demandez un devis pour l'un de nos voyages sur mesure

Prénom et nom de famille

Nous recevrons votre "nom d'affichage" si vous utilisez les connexions sociales avec Facebook ou Google, qui peut être votre vrai nom légal
Vous pouvez volontairement nous fournir votre prénom et votre nom de famille dans l'espace utilisateur, afin que nous puissions vous appeler par votre nom
Nous pouvons demander ces informations de manière obligatoire si nous devons recevoir des paiements pour des services, des abonnements

Données d'utilisation

Les données d'utilisation sont collectées automatiquement lors de l'utilisation du service.

Les données d'utilisation peuvent inclure des informations telles que l'adresse IP de votre appareil (par exemple, l'adresse IP), le type de navigateur, la version du navigateur, les pages de notre service que vous visitez, l'heure et la date de votre visite, le temps passé sur ces pages, des identifiants d'appareil uniques et d'autres données de diagnostic.

Lorsque vous accédez au service par le biais d'un appareil mobile, nous pouvons collecter certaines informations automatiquement, notamment le type de dispositif mobile que vous utilisez, l'ID unique de votre dispositif mobile, l'adresse IP de votre dispositif mobile, votre système d'exploitation mobile, le type de navigateur Internet mobile que vous utilisez, des identifiants d'appareil uniques et d'autres données de diagnostic.

Nous pouvons également collecter des informations que votre navigateur envoie chaque fois que vous visitez notre service ou lorsque vous y accédez via un appareil mobile.

Conversations avec Azimut

Lorsque vous utilisez Azimut, notre assistant de planification de voyages, le contenu de vos échanges est enregistré : vos messages, les itinéraires et lieux proposés, ainsi que vos votes et commentaires sur les réponses. Ces échanges sont rattachés à votre compte lorsque vous êtes connecté. Ils sont traités par notre prestataire d'intelligence artificielle (Anthropic) pour générer les réponses. Notre équipe peut les consulter pour assurer le support, résoudre un incident et améliorer le service. Chaque consultation par un membre de l'équipe est journalisée. Les conversations sont conservées 12 mois après votre dernière activité, et effacées 30 jours après leur suppression depuis votre historique.

Informations provenant de services de médias sociaux tiers

La société vous permet de créer un compte et de vous connecter au service via les services de médias sociaux tiers suivants :

Google
Facebook

Si vous décidez de vous inscrire via un service de médias sociaux tiers ou de nous accorder autrement l'accès à ce service, nous pouvons collecter des données personnelles qui sont déjà associées à votre compte de service de médias sociaux tiers, telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre avatar miniature.

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Vous pouvez également avoir la possibilité de partager des informations supplémentaires avec la société via votre compte de service de médias sociaux tiers. Si vous choisissez de fournir de telles informations et des données personnelles, lors de l'inscription ou autrement, vous donnez à la société la permission de les utiliser, de les partager et de les stocker de manière conforme à cette politique de confidentialité.

Technologies de suivi et cookies

Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi similaires pour suivre l'activité sur notre service et stocker certaines informations. Les technologies de suivi utilisées sont des balises, des tags et des scripts pour collecter et suivre des informations et pour améliorer et analyser notre service. Les technologies que nous utilisons peuvent inclure :

Cookies ou cookies de navigateur. Un cookie est un petit fichier placé sur votre appareil. Vous pouvez demander à votre navigateur de refuser tous les cookies ou de vous avertir lorsqu'un cookie est envoyé. Cependant, si vous n'acceptez pas les cookies, vous ne pourrez peut-être pas utiliser certaines parties de notre service. Sauf si vous avez ajusté les paramètres de votre navigateur pour qu'il refuse les cookies, notre service peut utiliser des cookies.
Balises web. Certaines sections de notre service et de nos e-mails peuvent contenir de petits fichiers électroniques appelés balises web (également appelés gifs transparents, tags pixel et gifs à pixel unique) qui permettent à la société, par exemple, de compter les utilisateurs qui ont visité ces pages ou ouvert un e-mail et d'autres statistiques connexes sur le site web (par exemple, enregistrer la popularité d'une certaine section et vérifier l'intégrité du système et du serveur).

Les cookies peuvent être "persistants" ou "de session". Les cookies persistants restent sur votre ordinateur personnel ou votre appareil mobile lorsque vous êtes déconnecté, tandis que les cookies de session sont supprimés dès que vous fermez votre navigateur web. Vous pouvez en apprendre plus sur les cookies dans l'article du site Web de TermsFeed.

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Nous utilisons à la fois des cookies de session et des cookies persistants aux fins énoncées ci-dessous :

Cookies nécessaires / essentiels. Type : Cookies de session. Administrés par : Nous. But : Ces cookies sont essentiels pour vous fournir les services disponibles sur le site web et vous permettre d'utiliser certaines de ses fonctionnalités. Ils aident à authentifier les utilisateurs et à prévenir une utilisation frauduleuse des comptes d'utilisateurs. Sans ces cookies, les services que vous avez demandés ne peuvent pas être fournis, et nous n'utilisons ces cookies que pour vous fournir ces services.

Cookies de politique / d'acceptation de l'avis. Type : Cookies persistants. Administrés par : Nous. But : Ces cookies permettent d'identifier si les utilisateurs ont accepté l'utilisation des cookies sur le site web.

Cookies de fonctionnalité. Type : Cookies persistants. Administrés par : Nous. But : Ces cookies nous permettent de mémoriser les choix que vous faites lorsque vous utilisez le site web, tels que la mémorisation de vos informations de connexion ou de vos préférences linguistiques. Ces cookies ont pour but de vous offrir une expérience plus personnelle et d'éviter que vous ayez à réintroduire vos préférences à chaque fois que vous utilisez le site web.

Pour plus d'informations sur les cookies que nous utilisons et vos choix en matière de cookies, veuillez consulter notre politique en matière de cookies ou la section des cookies de notre politique de confidentialité.

Utilisation de vos données personnelles

La société peut utiliser vos données personnelles aux fins suivantes :

Fournir et maintenir notre service, y compris surveiller l'utilisation de notre service.
Gérer votre compte : gérer votre inscription en tant qu'utilisateur du service. Les données personnelles que vous fournissez peuvent vous donner accès à différentes fonctionnalités du service qui vous sont disponibles en tant qu'utilisateur inscrit.
Pour l'exécution d'un contrat : le développement, la conformité et la réalisation du contrat d'achat des produits, articles ou services que vous avez achetés ou de tout autre contrat conclu avec nous par le biais du service.
Vous contacter : vous contacter par e-mail, par téléphone, par SMS ou par

WhatsApp ou tout autre moyen de communication équivalent concernant les mises à jour ou les communications informatives liées aux fonctionnalités, aux produits ou aux services contractuels, y compris les mises à jour de sécurité, lorsque cela est nécessaire ou raisonnable pour leur mise en œuvre.

Vous fournir des informations, des offres spéciales et des informations sur d'autres services que nous proposons qui sont similaires à ceux que vous avez déjà achetés, sauf si vous avez choisi de ne pas recevoir de telles informations.
Gérer vos demandes : Pour répondre à vos demandes et vous fournir un support.
Pour le respect d'une obligation légale : Pour remplir et respecter nos obligations légales.
Pour des raisons autres que le service : Nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour des raisons autres que le service, telles que l'analyse des données, l'identification des tendances d'utilisation, la détermination de l'efficacité de nos campagnes promotionnelles et pour évaluer et améliorer notre service, nos produits, nos services, nos campagnes marketing et votre expérience.

Nous pouvons partager vos informations personnelles dans les situations suivantes :

Avec les fournisseurs de services : Nous pouvons partager vos informations personnelles avec les prestataires de services pour surveiller et analyser l'utilisation de notre service, pour vous montrer des publicités sur des sites web tiers après votre visite de notre service, pour la gestion des paiements, pour la réalisation de services liés au service ou pour l'analyse de l'utilisation du service.
Pour des transactions commerciales : Nous pouvons partager ou transférer vos informations personnelles dans le cadre de, ou lors de négociations concernant, toute fusion, vente d'actifs de la société, financement ou acquisition de tout ou partie de notre entreprise à une autre société.
Avec les affiliés : Nous pouvons partager vos informations avec nos affiliés, auquel cas nous leur demanderons de respecter cette politique de confidentialité. Les affiliés incluent notre société mère et toutes les autres filiales, coentreprises ou autres sociétés que nous contrôlons ou qui sont sous contrôle commun avec nous.
Avec les partenaires commerciaux : Nous pouvons partager vos informations avec nos partenaires commerciaux pour vous offrir certains produits, services ou promotions.
Avec d'autres utilisateurs : lorsque vous partagez des informations personnelles ou interagissez de toute autre manière dans les zones publiques du service, ces informations peuvent être consultées par tous les utilisateurs et peuvent être rendues publiques.
Avec votre consentement : Nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers lorsque vous avez donné votre consentement pour le faire.

Conservation de vos données personnelles

Durée de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles selon les durées suivantes :

Données de compte (email, nom) : pendant toute la durée d'activité de votre compte, puis 30 jours après suppression
Données d'itinéraires et collections sauvegardées : 30 jours après suppression du compte
Données de paiement : conservées par Stripe selon ses obligations légales (10 ans pour les factures)
Données d'utilisation et logs techniques : 12 mois maximum
Données de connexion via Google/Facebook : supprimées avec le compte

Comment supprimer vos données

Vous pouvez demander la suppression de vos données de plusieurs façons :

Directement dans l'application : Mon profil → Supprimer le compte
Par email : envoyez votre demande à contact@latrace.com

La suppression est effective sous 30 jours. Certaines données peuvent être conservées plus longtemps si la loi l'exige (factures comptables : 10 ans conformément au Code de commerce).

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La société conservera également les données d'utilisation à des fins d'analyse interne. Les données d'utilisation sont généralement conservées pendant une période plus courte, sauf lorsque ces données sont utilisées pour renforcer la sécurité ou pour améliorer les fonctionnalités de notre service, ou si nous sommes légalement tenus de conserver ces données pendant des périodes plus longues.

Transfert de vos données personnelles

Vos informations, y compris vos données personnelles, peuvent être transférées vers - et conservées sur - des ordinateurs situés en dehors de votre État, province, pays ou autre juridiction gouvernementale où les lois sur la protection des données peuvent différer de celles de votre juridiction.

Si vous résidez en dehors de la France et que vous choisissez de nous fournir des informations, veuillez noter que nous transférons les données, y compris les données personnelles, en France et les traitons là-bas.

Votre consentement à cette politique de confidentialité suivi de votre soumission de ces informations représente votre accord à ce transfert.

La société prendra toutes les mesures raisonnablement nécessaires pour veiller à ce que vos données soient traitées de manière sécurisée et conformément à la présente politique de confidentialité et à aucun transfert de vos données personnelles n'aura lieu vers une organisation ou un pays à moins que des contrôles adéquats ne soient en place, y compris la sécurité de vos données et d'autres informations personnelles.

Divulgation de vos données personnelles

Exigences légales

La société peut divulguer vos données personnelles si elle estime de bonne foi que cela est nécessaire pour :

Se conformer à une obligation légale
Protéger et défendre les droits ou les biens de la société
Prévenir ou enquêter sur d'éventuelles infractions liées au service
Protéger la sécurité personnelle des utilisateurs du service ou du public
Se protéger contre la responsabilité légale

Sécurité de vos données personnelles

La sécurité de vos données personnelles est importante pour nous, mais n'oubliez pas qu'aucune méthode de transmission sur Internet ou méthode de stockage électronique n'est sécurisée à 100%. Bien que nous nous efforcions d'utiliser des moyens commercialement acceptables pour protéger vos données personnelles, nous ne pouvons pas garantir leur sécurité absolue.

Vos droits en matière de protection des données

La société s'efforce de prendre des mesures raisonnables pour vous permettre d'accéder, de corriger, de limiter l'utilisation ou de supprimer vos données personnelles.

Si vous souhaitez être informé des données personnelles que nous détenons à votre sujet et si vous souhaitez les supprimer de nos systèmes, veuillez nous contacter.

Dans certaines circonstances, vous avez les droits suivants en ce qui concerne vos données personnelles :

Le droit d'accès, de mise à jour ou de suppression des informations que nous détenons à votre sujet. Chaque fois que cela est possible, vous pouvez accéder, mettre à jour ou demander la suppression de vos données personnelles directement dans la section des paramètres de votre compte. Si vous ne pouvez pas effectuer ces actions vous-même, veuillez nous contacter pour vous aider.
Le droit de rectification : vous avez le droit de faire rectifier vos informations si elles sont inexactes ou incomplètes.
Le droit d'opposition : vous avez le droit de vous opposer à notre traitement de vos données personnelles.
Le droit de restriction : vous avez le droit de demander que nous limitions le traitement de vos données personnelles.
Le droit à la portabilité des données : vous avez le droit de recevoir une copie des informations que nous détenons à votre sujet dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
Le droit de retirer votre consentement : vous avez également le droit de retirer votre consentement à tout moment où la société a basé le traitement de vos informations personnelles sur votre consentement.
Le droit de ne pas être soumis à une décision automatisée : vous avez le droit de ne pas être soumis à une décision basée exclusivement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, lorsque la décision produirait des effets juridiques vous concernant ou vous affecterait de manière significative.

Veuillez noter que nous pouvons vous demander de vérifier votre identité avant de répondre à de telles demandes.

Vous avez le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de protection des données au sujet de notre collecte et de notre utilisation de vos données personnelles. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre autorité locale de protection des données dans l'Espace économique européen (EEE).

Fournisseurs de services

Nous pouvons recourir à des sociétés tierces et à des individus pour faciliter notre service (les "fournisseurs de services"), pour fournir le service en notre nom, pour exécuter des services liés au service ou pour nous aider à analyser la manière dont notre service est utilisé.

Ces tiers n'ont accès à vos données personnelles que pour effectuer ces tâches en notre nom et sont tenus de ne pas les divulguer ni de les utiliser à d'autres fins.

Liens vers d'autres sites

Notre service peut contenir des liens vers d'autres sites web qui ne sont pas exploités par nous. Si vous cliquez sur un lien d'un tiers, vous serez dirigé vers le site de ce tiers. Nous vous conseillons vivement de consulter la politique de confidentialité de chaque site que vous visitez.

Nous n'avons aucun contrôle sur le contenu, les politiques ou les pratiques de confidentialité des sites ou services de tiers et déclinons toute responsabilité en ce qui concerne leurs politiques de confidentialité.

Confidentialité des enfants

Notre service ne s'adresse pas aux personnes de moins de 18 ans ("enfants").

Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de personnes de moins de 18 ans. Si vous êtes un parent ou un tuteur et que vous savez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter. Si nous apprenons que nous avons collecté des données personnelles auprès de personnes de moins de 18 ans sans vérifier le consentement parental, nous prenons des mesures pour supprimer ces informations de nos serveurs.

Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour notre politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de toute modification en publiant la nouvelle politique de confidentialité sur cette page.

Nous vous informerons par e-mail et/ou par un avis bien visible sur notre service, avant que la modification ne prenne effet et nous mettrons à jour la "date de dernière mise à jour" en haut de cette politique de confidentialité.

Nous vous conseillons de consulter cette politique de confidentialité périodiquement pour toute modification. Les modifications apportées à cette politique de confidentialité entrent en vigueur lorsqu'elles sont publiées sur cette page.

Nous contacter

Si vous avez des questions sur cette politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter par e-mail : contact@latrace.com