Qualité Tourisme s'éteint le 31 décembre 2026, comment passer à Destination d'excellence

Que rapporte le label Destination d'excellence ?

Le 27 février 2025, un sénateur de Haute-Savoie interrogeait le gouvernement pour six offices de son département : échéance de transition au 13 octobre 2025, référentiels pas encore définitifs, et derrière, le classement en catégorie I et le statut de station classée. Tout le poids du label est là pour un office. Le critère 13 de l'arrêté du 16 avril 2019, qui fixe le classement des offices de tourisme, exige en catégorie I que l'office soit « certifié ou labellisé ou détenteur d'une marque » de qualité de service reconnue par une tierce partie. La catégorie I ouvre la porte à la station classée. Perdre sa marque qualité, c'est fragiliser toute la chaîne.

Pour un hôtel ou un lieu de visite, l'enjeu est plus modeste : une plaque d'État, une fiche sur la liste officielle, et une grille qui force à regarder l'accueil comme un client mystère le vit. Le label n'apporte pas de visiteurs par lui-même. Sur ce point, nous n'avons trouvé aucune mesure publique de son effet sur la fréquentation. Il apporte une méthode, et pour un office, un prérequis.

Qui peut candidater ?

Au 3 septembre 2026, la liste publiée par la DGE compte 1 239 établissements au droit d'usage actif. Les offices de tourisme et leurs bureaux d'information en forment 474, devant 206 lieux de visite et 143 hôtels. Le nom est trompeur : une « destination d'excellence » n'existe pas. Le label se délivre à un établissement, dans l'une des douze filières prévues par Atout France : activités sportives et de loisirs, caveaux et points de vente, chambre d'hôtes, hôtellerie, hôtellerie de plein air, lieu de visite, office de tourisme, port de plaisance, restauration, résidence de tourisme et village de vacances, visite guidée, voiture de transport avec chauffeur.

Deux conditions d'éligibilité précèdent la grille. Être en règle avec la réglementation de son activité. Et, le cas échéant, être classé au titre du code du tourisme : un camping ou un hôtel non classé ne passe pas.

Changement notable depuis le 1er janvier 2026 : l'accompagnement par un partenaire, réseau professionnel, agence départementale, comité régional ou chambre de commerce, n'est plus obligatoire. Un établissement peut s'adresser directement à un organisme évaluateur habilité. Un office qui anime la démarche auprès de ses prestataires reste pourtant le relais naturel : la grille de l'office compte en bonus la présence d'au moins trois établissements labellisés sur son territoire.

Quels sont les critères du référentiel ?

La grille de l'office de tourisme, dans sa version de janvier 2026, compte 194 critères pour le bureau principal, puis une série propre aux bureaux secondaires. Elle a été allégée : la réponse ministérielle du 17 avril 2025 annonçait moins de critères et une seule visite au lieu de deux. Les critères se répartissent en deux piliers, chacun avec son seuil.

1. 1

   Pilier Qualité : 85 % minimum

   Promotion et numérique (site soigné, adapté au mobile, trouvé en première page sur « que faire à » suivi du nom de la ville), stratégie d'accueil, téléphone décroché avant la cinquième sonnerie, écoute client, management, gestion des flux, promotion des labels. Les critères obligatoires sur l'accessibilité et l'écoute client doivent tous être satisfaits, quel que soit le score.

2. 2

   Accessibilité : les critères qui éliminent

   L'office informe sur son accessibilité effective sur son site internet au minimum, tient son registre public d'accessibilité, renseigne sa fiche Acceslibre et identifie les prestataires Tourisme et Handicap parmi l'offre du territoire. Le label Tourisme et Handicap valide d'office le critère d'information.

3. 3

   Pilier Écoresponsable : 60 %, puis 80 %

   Énergie, eau, produits d'entretien, déchets, politique environnementale, et mobilité : informer avant le séjour sur les moyens de venir sans voiture, proposer une solution de mobilité durable à cinq minutes à pied ou dix minutes à vélo, préférer les supports numériques et le QR code à l'imprimé. Le seuil passe à 80 % au renouvellement.

4. 4

   La visite mystère, puis le débriefing

   L'évaluateur appelle, écrit, visite le bureau principal et un échantillon de bureaux, dont obligatoirement le plus fréquenté. Il se dévoile ensuite, et l'office a un mois pour produire les justificatifs manquants.

Trois critères demandent un plan du territoire à jour. Le critère 40 exige d'afficher, au minimum, les horaires, les langues, les numéros d'urgence et un plan de la ville ou du territoire, borne interactive acceptée. Le critère 59 compte en bonus un outil numérique au comptoir pour présenter l'offre. Le critère 140 valorise les supports numériques plutôt qu'imprimés, et le référentiel cite en exemple le QR code dynamique qui se met à jour « sans réimpression, ni pour les cartes ». C'est là, et seulement là, qu'une carte en ligne sert le dossier.

Comment passer de Qualité Tourisme à Destination d'excellence ?

Pour un établissement qui portait Qualité Tourisme, le calendrier de bascule tient en six dates. Les trois dernières sont celles qui comptent en septembre 2026.

La passerelle valide automatiquement le pilier Qualité d'un établissement encore marqué Qualité Tourisme. Il ne reste alors que le pilier Écoresponsable, à faire évaluer ou à valider par un label tiers reconnu : Clef Verte, Écolabel européen, Green Globe, Valeur Parc, entre autres, selon la filière. Le piège est dans la durée. Le label obtenu ainsi court pour la durée de validité restante de Qualité Tourisme, pas pour cinq ans. Nous n'avons pas trouvé de texte qui dise ce que devient ce label à l'extinction de la marque, le 31 décembre 2026. Posez la question par écrit à Atout France avant de choisir cette voie.

Côté délais, le guide méthodologique d'Atout France fixe les maxima : un mois après la visite pour les justificatifs, deux mois pour inscrire le dossier au registre, deux mois pour la décision d'Atout France. Comptez cinq mois de la visite à la plaque. Un audit commandé fin septembre ne tombera pas avant l'hiver. Pour le coût, Atout France ne publie aucun tarif national : l'évaluateur fixe le prix de l'audit, le partenaire celui de son accompagnement. Demandez deux devis.

Que se passe-t-il après l'obtention ?

Le label vaut cinq ans à compter de la notification. Le renouvellement se lance avant la date anniversaire, par une nouvelle évaluation, et le seuil écoresponsable monte alors de 60 à 80 %. Atout France peut contrôler à tout moment, par sondage ou après une réclamation grave. En cas de manquement, l'établissement dispose de quatre-vingt-dix jours pour corriger avant retrait. Un changement de propriétaire laisse un an pour se faire labelliser à nouveau.

Côté communication, la grille elle-même l'exige : la démarche est expliquée sur le site, ou un lien renvoie vers le site du label. Retirez la plaque Qualité Tourisme le 31 décembre 2026 au plus tard.

Où voir des établissements labellisés ?

La liste de la DGE mise à jour le 3 septembre 2026 compte deux lieux de visite labellisés sur le massif de Chartreuse et à ses portes : le musée de la Grande Chartreuse, à Saint-Pierre-de-Chartreuse, et les caves de la Chartreuse, à Voiron. Le label reste celui de ces deux établissements, pas celui du massif. La carte ci-dessous montre ce qu'un office met sous les yeux du visiteur pour répondre aux critères 40 et 59 : le plan du territoire, ses itinéraires et ses lieux, à jour, au comptoir comme sur le site.

La Trace est un éditeur français de cartes interactives touristiques : itinéraires, lieux et hébergements d'un territoire, publiés sur son propre site, à ses couleurs. Les établissements labellisés y sont reliés aux itinéraires qui passent devant leur porte.

Le massif de Chartreuse, ses itinéraires et ses lieux, tels qu'ils s'intègrent sur un site et s'ouvrent au comptoir.