Obtenir le label Famille Plus, de l'adhésion à l'audit d'entrée

Que rapporte le label Famille Plus ?

Famille Plus rapporte d'abord un signe national lisible par les familles, et une méthode pour tenir sa promesse. C'est une marque déposée, protégée.

Le cahier des charges de février 2024 rappelle qu'aucune collectivité ne peut s'en prévaloir sans attribution officielle du Comité national de gestion, et que l'usage abusif est signalé à la DGCCRF. Le texte fixe ses enjeux : développer la clientèle familiale, se différencier, et afficher une démarche « soutenue par les services de l'État en charge du tourisme ».

Ce qu'il n'apporte pas : un classement au sens du code du tourisme, ni une aide financière. Le cahier des charges ne prévoit aucune subvention. Il prévoit en revanche une organisation : un référent nommé, des prestataires à labelliser, des questionnaires clients obligatoires, un audit externe. Le travail reste à la destination.

Notre avis : le label vaut pour une destination qui accueille déjà des familles et qui veut le prouver, prestataire par prestataire. Il ne remplace pas une offre familles. Il l'audite.

Qui peut candidater, et dans quel territoire ?

Une commune touristique ou une station de tourisme peut candidater, à condition d'adhérer à l'association qui gère son territoire. La candidature peut aussi être portée par un syndicat ou un EPCI, mais « au seul profit d'une commune ou d'une station de tourisme ». Famille Plus reste un label de destination communale, pas d'intercommunalité.

Le cahier des charges définit quatre territoires, et chacun a son association référente :

Au 27 octobre 2026, le site officiel du label compte 104 stations labellisées : 42 en montagne, 30 en mer, 24 en nature et 8 en ville. La montagne pèse donc deux fois plus que la nature, et la ville reste marginale.

Le seuil des 10 000 habitants sépare nature et ville. Une commune de 9 000 habitants avec une plage surveillée hésite entre mer et nature : c'est l'association, pas la commune, qui tranche. En cas de litige sur le territoire de rattachement, seul le Comité national de gestion arbitre.

Que contient le référentiel Famille Plus ?

Le référentiel Famille Plus se lit comme un tableur de quatorze onglets : une grille tronc commun, une grille par territoire (mer, montagne, nature, ville), puis des grilles par catégorie de prestataire (activités, restaurant, hébergement individuel ou collectif, location de matériel, garderie, jardin des neiges, transport, aéroports). Le cahier des charges en fixe la règle de réussite.

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   Obligatoire : 100 % à atteindre

   Un seul critère obligatoire manqué bloque l'entrée. Dans la grille tronc commun, on y trouve par exemple des aires de jeux différenciées par tranche d'âge, localisées sur le plan de la station, et une présentation du label affichée en deux langues à l'accueil, dans les guides et sur le site internet de la commune.

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   Requis : 70 % à atteindre

   Le seuil vaut pour la grille tronc commun comme pour la grille du territoire. Un plan de circulation douce, avec sentiers piétonniers et pistes cyclables séparés des voitures, est un critère requis du tronc commun.

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   Optionnel : sans minimum

   Les critères optionnels ne conditionnent pas l'entrée. Ils servent à progresser d'un audit à l'autre.

Le référentiel couvre huit thèmes : accueil et information ; animations ; activités ; découverte et sensibilisation à l'environnement et aux patrimoines ; hébergements, restauration, commerces et services ; équipement, aménagement, transport et sécurité ; tarifs adaptés aux familles ; engagement de la destination et des prestataires après la labellisation.

Un critère mérite d'être lu en entier. Les quatre grilles de territoire demandent qu'au moins un sentier ou circuit soit identifié accessible aux poussettes, l'été, « sur la carte réseau piétons et randonnées », avec la nécessité ou non d'une poussette tout-terrain, la durée de la balade, l'ombre, et la localisation des sites utiles aux familles. Ce critère est obligatoire en montagne, requis en mer, en nature et en ville.

S'ajoutent les quotas de prestataires labellisés sur la commune : des établissements d'au moins 3 types d'hébergements différents ; 3 types d'activités sous 10 000 lits marchands, 6 au-delà ; 2 restaurants sous 10 000 lits marchands, 4 au-delà, et au moins 7 en territoire ville. Des prestataires « de proximité », à moins de 20 minutes en voiture, peuvent compléter, dans la limite de 20 % par catégorie.

Comment se passe la candidature, et combien coûte-t-elle ?

La procédure tient en sept étapes, publiées sur la page « Obtenir le label ». Tout ce qui suit l'envoi du dossier se fait en ligne, sur la plateforme de gestion du label.

Ensuite, dans l'ordre : validation de la demande par l'association ; envoi des identifiants de la plateforme de gestion ; auto-évaluation par le référent ; déclenchement de l'audit d'entrée par la destination elle-même, quand l'auto-évaluation atteint le niveau exigé ; audit par un cabinet habilité, qui rend un rapport ; examen par le groupe de travail du territoire ; décision du Comité national de gestion.

Le Comité se réunit trois fois par an, en début de printemps, au printemps et à l'automne, pour examiner les candidatures et les renouvellements. C'est ce rythme qui fixe le calendrier. Une auto-évaluation bouclée en juin attend la session d'automne.

Le coût n'est pas publié. Ni le site officiel ni le cahier des charges de février 2024 ne donnent le montant de l'adhésion aux associations ou le prix d'un audit. Sur ce point, on n'a pas de mesure : demandez le barème à votre association de territoire, et un devis à deux cabinets de la liste habilitée, annexée au cahier des charges.

Comment le label est-il contrôlé après l'obtention ?

Le label se renouvelle par un audit tous les trois ans, à l'initiative de la destination. Un auditeur externe habilité y vérifie la conformité à la grille du territoire, avec un audit méthodologique et un audit sur site. Un même cabinet ne peut pas enchaîner plus de deux audits pour la même destination.

Entre deux audits, le référent porte la démarche. Il vérifie les engagements au moins une fois par an, met en place les actions correctives, labellise ou retire les prestataires : la labellisation d'un prestataire vaut trois ans, puis se revalide sur sa grille. Les questionnaires de satisfaction sont obligatoires, et une réclamation transmise par l'association appelle une réponse écrite sous 8 jours ouvrables.

Le retrait existe. Le Comité national de gestion est seul à le prononcer, après audition de la destination. Une commune qui perd le label ne peut pas redemander l'attribution avant un an, et ses prestataires perdent le label avec elle.

Côté communication, les autocollants sont millésimés et se renouvellent chaque année. Le site internet, les brochures, la signalétique et les réseaux sociaux portent la marque. Notre conseil : traitez la rubrique familles de votre site comme une pièce du dossier. Le référentiel demande que les prestataires labellisés y soient « répertoriés et présentés clairement », par exemple avec des filtres.

Que doit montrer la carte d'une destination Famille Plus ?

La carte ci-dessous est celle d'une destination du Val de Loire, qui ne porte pas le label. Elle montre la forme que prend l'offre d'un territoire une fois publiée.

La Trace est un éditeur français de cartes interactives touristiques : itinéraires, lieux et hébergements d'un territoire, publiés sur son propre site, à ses couleurs.

Les itinéraires et les lieux d'une destination du Val de Loire, tels qu'ils s'intègrent sur un site. Cette destination n'est pas labellisée Famille Plus.

Elle répond à trois critères du référentiel. Le sentier accessible aux poussettes, identifié sur la carte des randonnées avec sa durée : chaque boucle y est tracée depuis son départ, avec sa distance. Les aires de jeux localisées sur le plan de la station : ce sont des lieux, placés sur le même plan que les balades. Et les prestataires labellisés présentés avec des filtres : hébergements, restaurants et activités se trient par catégorie. Écrite une fois pour l'auditeur, cette offre doit vivre ensuite sur le site de la commune.

Pour comparer avec les labels voisins, voyez notre guide des 15 labels de territoire, ou la page des offices de tourisme et collectivités.