Votre office passerait-il le classement demain ? Le test, critère par critère

01Faites le test

Le 1er juillet 2019, la grille de classement des offices de tourisme est passée de trois catégories à deux et de 48 critères à 19. Le test suit cette grille dans l'ordre de l'annexe de l'arrêté. Répondez pour ce que vous pouvez prouver aujourd'hui, pas pour ce qui est prévu : le service instructeur de la préfecture juge sur pièces.

02Lire son score : la préfecture ne fait pas de moyenne

En septembre 2020, la Direction générale des entreprises publie son guide méthodologique du classement. Il décrit un examen critère par critère, sur pièces, avec une visite sur place recommandée. Nulle part un total. Votre score sur 28 sert à vous situer, pas à vous classer.

Trois lectures, dans cet ordre :

• Un zéro, n'importe où. Chaque question porte un critère exigé dès la catégorie II, sauf celle sur la marque qualité. Un zéro bloque le classement, même à 26 points ailleurs.
• Que des 1 et des 2, sauf la marque qualité. Vous tenez la catégorie II. La question suivante est de savoir si la catégorie I vaut l'effort.
• Que des 2. Vous êtes au niveau de la catégorie I sur votre bureau principal. Reste à vérifier les bureaux des stations classées de votre ressort, qui sont contrôlés aussi.

Le test a une limite qu'on assume : il repose sur votre déclaration. Un « oui » sans pièce au dossier vaut un zéro devant l'instructeur. L'explication longue des deux catégories, du dossier et de la procédure est dans notre guide du classement des offices de tourisme.

03Les six écarts qui séparent la catégorie II de la catégorie I

L'annexe de l'arrêté du 16 avril 2019 présente les 19 critères en deux colonnes. Neuf sont cochés dans les deux colonnes, quatre en catégorie II seulement, six en catégorie I seulement. Ces dix derniers décident du niveau.

Deux seuils trompent souvent. Les heures d'ouverture se comptent par bureau et s'additionnent seulement si les plages ne se chevauchent pas : deux bureaux ouverts les mêmes après-midi d'août ne comptent qu'une fois. Et les ETPT sont des emplois permanents : le guide de la DGE exclut les saisonniers, mais compte le poste de direction.

La catégorie I a une conséquence au-delà de l'office. Une station classée de tourisme doit abriter un bureau d'information au niveau de la catégorie I en ouverture et en langues. Si ce bureau décroche, la commune ne peut plus prétendre au renouvellement de son classement de station. Le lien entre les deux classements est détaillé sur la page commune touristique et station classée.

04Ce que l'instructeur regarde, pièce par pièce

Le 1er juillet 2019, l'arrêté s'applique à tout dossier déclaré complet à partir de cette date. Depuis, le préfet de département prononce le classement pour cinq ans, et l'examen porte sur le service administratif et le bureau d'information principal, celui qui a la plus forte affluence constatée à l'année.

Les pièces que le guide de la DGE attend, critère par critère :

Le critère 8 est celui qu'on sous-estime. Il demande une information « la plus complète possible et régulièrement mise à jour » sur l'hébergement, les sites, les événements, les transports et les locations, gérée dans un système informatisé et publiée sur le site. Le guide de la DGE ajoute qu'une information indigente ou dépassée peut justifier un refus. Un instructeur ouvre votre site, sur son téléphone, et regarde la date du dernier événement. C'est le test le plus simple de toute la grille.

Une carte de parc naturel régional posée sur un site par un bloc à coller : les fiches et les itinéraires viennent de la base de données du territoire et se mettent à jour avec elle.

La carte en ligne ne remplace pas le plan papier du critère 9 : l'arrêté exige les deux supports. Elle sert le critère 8, parce qu'elle montre sur le site ce que contient votre système de gestion, à jour.

05Ce qu'on fait d'un score bas

En septembre 2020, le guide de la DGE rappelle que le classement peut aussi se perdre : en cas de manquement grave, le préfet peut déclasser un office ou le rétrograder en catégorie II, après une injonction de mise en conformité. Un score bas se lit donc de la même façon avant un premier dossier et avant un renouvellement.

Classez vos zéros par délai, pas par numéro de critère.

1. 1

   Ce qui se règle en une semaine

   Le badge avec la fonction et les langues, le wifi gratuit, l'enseigne, les procédures d'accueil mises par écrit, les réponses aux avis sur vos réseaux. Aucun budget, une personne, quelques jours.

2. 2

   Ce qui se règle en une saison

   Le tableau des horaires recalé pour atteindre 1 080 ou 1 680 heures sans chevauchement, un plan papier réimprimé avec des partenaires, les rubriques du site remises à jour depuis votre SIT, la stratégie touristique présentée au conseil pour validation.

3. 3

   Ce qui se règle en un an ou plus

   Une troisième langue à l'accueil et sur le site, avec des traducteurs qualifiés. Un cinquième ETPT permanent. Une marque qualité, avec son audit. Un observatoire de la satisfaction monté avec les partenaires de la destination.

Notre avis : ne visez pas la catégorie I parce qu'elle sonne mieux. Visez-la si une commune de votre ressort est ou veut devenir station classée, ou si votre clientèle étrangère justifie une troisième langue. Sinon, une catégorie II tenue sans effort vaut mieux qu'une catégorie I tenue à bout de bras pendant cinq ans.