Le livret d'accueil d'un gîte ou d'une chambre d'hôtes

Que doit contenir le livret d'accueil d'un gîte ?

Sur plus de 720 000 sessions mesurées du 10 avril au 27 septembre 2026, un visiteur qui ouvre une carte La Trace y reste 5 min 52 en moyenne. Personne ne passe six minutes sur une consigne de tri sélectif. Un livret se lit deux fois : à l'arrivée, fatigué, pour les codes, le chauffage et l'eau chaude ; le lendemain matin, café à la main, pour décider de la journée. Tout ce qui ne sert ni à l'un ni à l'autre moment est du remplissage.

Ce que personne ne lit : la page de bienvenue sur l'histoire de la maison de famille, le règlement intérieur recopié d'un modèle, les douze paragraphes sur le village au dix-neuvième siècle. Ce que tout le monde cherche, souvent en vain : le nom exact du réseau wifi et son code, en gros caractères, l'heure de départ, et ce qu'on fait s'il pleut. Un avis tranché : deux pages qui servent valent mieux que vingt pages décoratives, et la reliure ne rattrape rien.

Quelles rubriques pour un gîte ou une chambre d'hôtes ?

Un arrêté du 18 décembre 2015, en vigueur depuis le 1er janvier 2016, demande que dans chaque chambre soit accessible l'information sur l'ensemble des prix des prestations fournies accessoirement. Il vise les chambres d'hôtes, pas les meublés. Le livret est l'endroit naturel où cette information se range : le panier repas, le lit bébé, le ménage de fin de séjour, la nuit supplémentaire, l'animal.

La taxe de séjour suit la même logique. Son tarif s'affiche chez le logeur comme en mairie, et la taxe réelle figure sur la note séparément du prix de la nuitée. La faire apparaître dans le livret évite la discussion du dernier matin. Ajoutez le numéro d'enregistrement du meublé de tourisme quand votre commune le délivre : treize caractères, à reporter aussi dans vos annonces.

Pour le reste, une règle simple : chaque rubrique répond à une question qu'un client a déjà posée au téléphone.

Comment présenter les alentours du gîte ?

Sur la carte du Parc naturel régional de Chartreuse, 6 933 sessions depuis le 18 mai 2026 tiennent en moyenne 10 min 39. Ce n'est pas de la curiosité, c'est une journée qui se prépare. Le même temps passé sur une liste d'adresses imprimée en 2021 n'existe pas.

Il y a un intérêt direct à bien faire cette partie. D-EDGE a mesuré dans son rapport 2025 un coût de distribution moyen de 3,5 % en vente directe, contre 12 à 28 % de commission via une agence en ligne. La mesure porte sur l'hôtellerie, mais le mécanisme est le même chez vous : un client qui a trouvé sa balade et sa table chez vous revient vous demander une deuxième nuit, sans passer par une plateforme.

Ce qui fait une bonne section alentours : trois itinéraires au départ de la maison, avec la durée réelle et le dénivelé, pas le lien vers un site de randonnée ; deux tables que vous appelez pour réserver ; un plan B quand il pleut ; le jour du marché. Le reste est du décor.

Les alentours d'un hôtel des Hautes-Alpes : 509 lieux et 5 boucles au départ de la porte, à pied et à vélo. C'est cette page-là que le client garde ouverte.

Un livret de gîte peut-il être seulement en ligne ?

Oui. En chambre d'hôtes, l'arrêté du 18 décembre 2015 sur la publicité des prix exige que l'information soit « accessible » dans la chambre, pas imprimée : un livret en ligne ouvert par QR code la satisfait. Un livret peut donc vivre en ligne, à condition que l'information y soit réellement atteignable depuis la chambre. C'est ce qui ouvre la porte au QR code posé sur le frigo, et c'est aussi ce qui impose une précaution : l'adresse derrière le code doit être stable. Un QR collé sur vingt classeurs qui pointe vers un fichier déplacé six mois plus tard, c'est vingt classeurs à rouvrir.

Notre avis : les deux, et pas le même contenu. Une page plastifiée dans l'entrée pour l'arrivée, le wifi et les urgences. Une page en ligne pour les alentours, qui change au fil des saisons. Un gîte de montagne n'a pas la même section randonnée en février et en juillet.

Ce qui va en ligne et ce qui reste sur papier, rubrique par rubrique, est détaillé dans notre guide du livret d'accueil numérique.

Quel modèle de livret d'accueil pour un gîte ?

Le classement en étoiles repose sur un référentiel de 133 critères et vaut cinq ans. Entre deux visites, rien ne vous force à rouvrir le livret, et c'est exactement pour cette raison qu'on y retrouve des tarifs de l'avant-dernière saison. Le remède tient en une habitude : une relecture avant l'ouverture, une après la haute saison.

Le modèle ci-dessous suit les rubriques de cette page. Il se remplit à la main, s'imprime, et ne dépend d'aucun outil.

1. 1

   Remplir le socle

   Adresse, accès, codes, fonctionnement, départ. Une heure de travail, à faire une fois. C'est la partie qui ne bouge plus.

2. 2

   Vérifier ce qui s'affiche

   Prix des prestations accessoires, tarif de la taxe de séjour, numéro d'enregistrement s'il existe dans votre commune. À relire chaque année, les tarifs communaux changent.

3. 3

   Coller la carte des alentours

   Trois balades au départ, deux tables, un plan B. Pour un gîte labellisé, demandez à votre réseau sa grille à jour plutôt que de recopier un modèle trouvé en ligne : les attentes d'un label ne sont pas celles de la loi.