Le livret d'accueil d'une chambre d'hôtes, quand l'hôte vit sur place

Qu'attend un client de chambre d'hôtes de son livret d'accueil ?

Le décret du 3 août 2007, entré en vigueur le lendemain, a fixé la chambre d'hôtes en trois phrases dans l'article D324-13 du code du tourisme. La dernière est la plus courte : « L'accueil est assuré par l'habitant. » C'est ce qui sépare votre métier du gîte et de la location sur une application. Votre client ne cherche pas un mode d'emploi. Il vient pour vous, pour la maison, et pour ce que vous savez du coin.

Ce qu'il vous demande en arrivant, il ne le cherchera donc pas dans un classeur. Où garer la voiture, à quelle heure le petit-déjeuner, s'il peut réserver pour le dîner. Il vous le demande, vous répondez, la conversation s'installe. Le livret n'a pas à doubler ce moment. Il sert à ce qui arrive quand vous n'êtes pas là : le client qui rentre à 23 h, celui qui se lève à 6 h pour une randonnée, celui qui cherche le mot de passe du wifi et n'ose pas frapper à votre porte.

C'est là que se trouve la vraie question du livret de chambre d'hôtes : qu'est-ce qu'un client n'ose pas vous demander ? L'heure à laquelle il peut rentrer sans vous réveiller. S'il a le droit d'utiliser la cuisine. Si le salon est à lui le soir ou seulement le matin. S'il peut laisser ses vélos dans la grange. Ces questions ne se posent pas au petit-déjeuner, devant les autres convives. Elles se lisent en silence, dans la chambre.

Notre avis : écrivez le livret à partir de ces questions-là, pas à partir d'un modèle de gîte.

Que mettre dans un livret d'accueil de chambre d'hôtes ?

Le 10 février 2025, la Direction générale des entreprises a mis à jour sa fiche sur les chambres d'hôtes. Elle y rappelle un triple affichage des prix : à l'extérieur, près de l'entrée principale, au lieu de réception, et dans chaque chambre. Le tarif de la taxe de séjour doit lui aussi être affiché chez vous. La feuille punaisée derrière la porte fait l'affaire. Le livret de la chambre fait mieux, parce qu'il explique ce que la feuille énumère.

Pour les six rubriques communes à tous les hébergements, arriver, faire fonctionner, les règles, les urgences, les alentours, partir, la page mère les détaille. Voici ce qu'un livret de chambre d'hôtes ajoute, et que personne d'autre n'a à écrire.

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   Le petit-déjeuner, écrit noir sur blanc

   L'article D324-13 parle de « fourniture groupée de la nuitée et du petit déjeuner » : il est compris, il n'est pas une option. Écrivez l'heure de début et l'heure de fin, où il se prend, ce qu'il contient, et ce que vous proposez au client qui part avant l'heure. Demandez les allergies la veille, pas le matin même.

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   La table d'hôtes, avec ses règles

   Si vous servez le dîner, dites-le et dites comment il fonctionne. La DGE fixe le cadre : un seul menu, des plats du terroir de préférence, un repas pris à la table familiale avec vous. Des boissons alcoolisées servies demandent une licence. Écrivez l'heure du service, jusqu'à quand on réserve, et le prix par personne.

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   Les prix de chaque prestation

   Nuitée, table d'hôtes, panier pique-nique, lit d'appoint, animal, lessive. Tout ce qui se paie s'écrit, avec son prix, dans chaque chambre. La note de départ doit détailler chaque prestation en quantité et en prix : si le livret porte les mêmes lignes, personne n'est surpris le dernier matin.

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   La taxe de séjour

   Au réel, elle se perçoit avant le départ et figure sur la note à part du prix de la chambre. Le tarif est délibéré par la commune. Écrivez le principe dans le livret, et le montant sur une feuille que vous changez chaque année.

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   Les règles d'une maison habitée

   Les pièces qui sont à vous et celles qui sont à eux. La cuisine, oui ou non. L'heure après laquelle la porte d'entrée se ferme et comment rentrer quand même. Où ranger les vélos, les chaussures de marche, les skis. Ce ne sont pas des interdits. Ce sont les limites de votre maison, dites avec vos mots.

Comment présenter les alentours dans le livret ?

Sur plus de 720 000 sessions ouvertes sur les cartes La Trace du 10 avril au 27 septembre 2026, la durée moyenne est de 5 min 52. Personne ne passe six minutes sur une consigne. C'est le temps de préparer une journée. En chambre d'hôtes, cette préparation commence au petit-déjeuner : le client vous demande où marcher, où déjeuner, ce qui est ouvert le lundi. Vous répondez, avec des détails qu'aucun guide ne donne.

Le problème, c'est la suite. Le client sort, il a retenu la moitié. Le chemin qui part derrière l'église, c'était à gauche ou à droite ? Le restaurant qui ferme le mardi, c'était lequel ? Votre conseil de vive voix est le meilleur du séjour, et il s'évapore en vingt minutes de voiture.

La règle : chaque adresse que vous recommandez à table doit se retrouver dans le livret, avec la distance, les jours d'ouverture et votre phrase à vous. Trois balades au départ de la maison, deux tables où vous appelez pour réserver, le jour du marché, un plan pour la pluie. Le livret ne dit pas autre chose que vous. Il le garde.

La Trace est un éditeur français de cartes interactives touristiques : itinéraires, lieux et hébergements d'un territoire, publiés sur son propre site, à ses couleurs. Pour une chambre d'hôtes, elle fabrique à partir de l'adresse de la maison la carte des alentours, balades, restaurants et visites, à coller dans le livret ou sur le site.

La carte des alentours d'un hébergement de montagne : les boucles au départ de la porte et les lieux autour. C'est celle que le client ouvre en quittant la table du petit-déjeuner.

Faut-il un livret papier, PDF ou numérique ?

Le 18 décembre 2015, un arrêté sur la publicité des prix des hébergements autres que les meublés et les campings a demandé que l'information sur les prix des prestations soit accessible dans chaque chambre. Pour une chambre d'hôtes, cela tranche la question du format : il faut quelque chose dans la chambre. Pas seulement dans le salon, pas seulement dans un courriel envoyé avant l'arrivée.

Une maison de cinq chambres n'a pas les contraintes d'un gîte. Elle a cinq exemplaires à tenir à jour, un par chambre, et un salon commun où l'on se retrouve. Notre avis : un livret court et papier dans chaque chambre, avec les prix, les horaires du petit-déjeuner et de la table d'hôtes, les règles de la maison et le wifi. Et un QR code sur la même page, vers les alentours en ligne.

Le détail de ce qui va en ligne et de ce qui reste sur papier est dans notre guide du livret d'accueil numérique.

Où trouver un modèle de livret de chambre d'hôtes ?

La page de Service-Public consacrée au cerfa 13566 a été vérifiée le 21 mai 2026. Elle rappelle que la déclaration en mairie se fait avant de louer, et qu'elle se refait à chaque changement. L'article D324-15 précise ce qu'elle contient : votre identité, le domicile, le nombre de chambres, la capacité d'accueil et les périodes de location. Le livret se réécrit au même moment. Une chambre de plus sur le cerfa, c'est un exemplaire de plus à imprimer.

Le modèle à télécharger en bas de page suit les rubriques de la pivot. Pour une chambre d'hôtes, remplissez-le dans cet ordre.

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   Partir de vos réponses

   Notez pendant une semaine les questions posées au petit-déjeuner et celles qu'on vous envoie par message le soir. Les premières vont dans les alentours, les secondes dans les règles de la maison.

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   Écrire ce qui est propre à la maison

   Horaires du petit-déjeuner, fonctionnement de la table d'hôtes, prix de chaque prestation, pièces communes et pièces privées. Une page, pas plus.

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   Imprimer autant d'exemplaires que de chambres

   Un par chambre, identique. Glissez-y la feuille des tarifs de l'année, séparée, pour la changer sans tout réimprimer.

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   Relier les alentours en ligne

   Le QR code sur la dernière page, vers les balades et les tables que vous recommandez vraiment. Le générateur fabrique cette page à partir de votre adresse.